Politique de confidentialité

ESQ. GROUP, SAS au capital de 1 000 €
45 Quai Docteur Gailleton, 69002 Lyon, France
RCS Lyon 879 032 472
Email : contact@pizzeria-academy.com

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site (landing pages, page contact)

• Prénom, nom
• Numéro de téléphone (utilisé pour vous contacter via WhatsApp)
• Adresse email
• Données techniques : adresse IP, identifiants de campagne (UTM), URL de la page consultée, date et heure de la soumission

Lorsque vous échangez avec nous sur WhatsApp

• Numéro de téléphone WhatsApp
• Contenu des messages échangés
• Statuts de livraison et de lecture des messages
• Date et heure des échanges

Lorsque vous prenez un rendez-vous via notre planificateur (iClosed)

• Date et heure du rendez-vous
• Informations transmises au planificateur (prénom, email, téléphone)

Lorsque vous effectuez un achat (Stripe)

• Données de facturation (nom, email, adresse)
• Les informations de votre carte bancaire ne sont jamais stockées par Pizzeria Academy : elles sont traitées directement par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Cookies et traceurs

Voir la section dédiée plus bas et notre bannière de consentement.

Nous utilisons vos données pour :

• Vous recontacter à la suite d'une demande d'information (téléphone, WhatsApp, email)
• Vous proposer un rendez-vous de qualification
• Exécuter et facturer nos prestations de formation
• Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires (avec votre consentement)
• Améliorer nos contenus et notre offre
• Respecter nos obligations légales (comptables, fiscales)

• Consentement : pour les communications marketing et le tracking publicitaire (case d'opt-in cochée)
• Exécution du contrat : pour la fourniture des prestations de formation
• Intérêt légitime : pour le contact commercial à la suite d'une demande explicite (formulaire rempli)
• Obligation légale : pour la conservation comptable et fiscale

• Données de prospects non clients : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de clients : 10 ans à compter de la fin de la prestation (obligations comptables)
• Données de paiement : conservées par Stripe selon ses propres règles
• Cookies marketing : 13 mois maximum
• Logs techniques : 12 mois

Vos données sont accessibles à :

• Les équipes de Pizzeria Academy en charge du suivi commercial et de la formation
• Nos sous-traitants techniques :
  • Meta Platforms Ireland Ltd., pour l'envoi de messages WhatsApp via WhatsApp Business Cloud API et le tracking publicitaire (CAPI). Voir politique de confidentialité Meta.
  • iClosed, pour la prise de rendez-vous. Voir politique iClosed.
  • Stripe Payments Europe Ltd., pour le traitement des paiements. Voir politique Stripe.
  • Vercel Inc., hébergement du site web. Voir politique Vercel.
  • Hetzner Online GmbH, hébergement de notre infrastructure technique en Allemagne (UE).

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Certains de nos sous-traitants (Meta, Stripe) sont susceptibles de transférer des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :

• Le Data Privacy Framework (cadre UE-USA) lorsque le sous-traitant y est certifié
• Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, à défaut

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : refuser un traitement basé sur l'intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits : écrivez-nous à contact@pizzeria-academy.com en précisant votre demande. Nous répondons sous 30 jours maximum.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, accès restreint, hébergement chez des prestataires certifiés, mots de passe forts.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions techniques ou réglementaires. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Pour les modifications substantielles, vous serez informé par email ou via une bannière sur le site.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :

• Email : contact@pizzeria-academy.com
• Courrier : ESQ. GROUP, 45 Quai Docteur Gailleton, 69002 Lyon, France

Voir aussi notre page contact et nos mentions légales.